Necesidades del consumidor de hoy: Seguridad, rapidez y conveniencia

La sacudida que provocó el escenario sanitario que vivimos hace un año, expuso y amplificó los desafíos que enfrentaba el retail para impulsar y adoptar herramientas tecnológicas que permitieran dar respuesta a la alta demanda del consumidor. Y aunque las compras migraron hacia los espacios digitales, aún se siguen percibiendo cambios en el hábito del consumidor.

Según la nueva edición del Estudio Anual de Percepción del Consumidor de Zebra, indica que las necesidades del consumidor siguen siendo encontrar y comprar productos disponibles, al mejor precio y mediante una transacción simple y rápida. Para esto, es fundamental la tecnología.

“Hoy los clientes buscan una experiencia de compra segura, conveniente e integrada tanto en entornos físicos como digitales. Para lograrlo, los comercios minoristas han tenido que digitalizar y optimizar sus opciones, adaptándose a los hábitos de compra flexibles con tecnologías innovadoras que les permitan entregar respuestas oportunas”, asegura Leonardo Navarrete, Gerente Comercial de STG.

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eCommerce una puerta para el consumidor

La explosión de demandas provocada por el ecommerce ha dado resultados certeros y claros. Uno de ellos tiene que ver con la insatisfacción de los clientes con sus experiencias de compra.

“Hay una mentalidad digital exigente y demandante con prioridad en la seguridad y navegación móvil. Las compras deben combinar e integrar lo presencial y digital para una experiencia más completa. Y ello es posible con la consolidación de la omnicanalidad como un servicio que asegure disponibilidad, selección, atención y buen precio”, detalla Navarrete.

En este sentido, el estudio afirma que hoy en día comprar en la tienda o en línea son opciones intercambiables para el comprador o consumidor.

“Los consumidores son astutos y flexibles. Si no pueden conseguir un artículo en la tienda, van a buscarlo en internet o viceversa, y aprovechan ambos canales por las razones más básicas: disponibilidad, selección y precio de los productos”, resalta Claudia Camarasa, de Zebra Technologies Sur de América Latina.

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Un futuro incierto pero demandante

Ciertamente, las compañías minoristas ya se encuentran trabajando en la adopción de tecnologías agilizadoras. Las formas y métodos de compra han cambiado para siempre y, por ende, la experiencia se ha transformado.

“El futuro del retail depende de las tecnologías que se implementen. Debe seguir entregando experiencias seguras, sincronizadas y sin fricciones, otorgando disponibilidad de productos y precisión en los precios. De esta forma, se cumple con las expectativas de los compradores y reduce la brecha de confianza”, destaca la ejecutiva de Zebra Technologies.

Utilizar tecnología para potenciar las ventas minoristas como, por ejemplo, dispositivos móviles para cada empleado, automatización inteligente o acciones prescriptivas, son herramientas esenciales que ayudarán a tener una actividad comercial eficaz.

Conveniencia y velocidad

Hoy, los compradores valoran la conveniencia, velocidad y disponibilidad de los productos por encima de todo, independientemente de si compran en la tienda o en línea.

“El futuro parece prometedor para las tecnologías de autoservicio y sin contacto ya que dan rapidez y fluidez a las transacciones. Los clientes quieren que su compra, en todas sus fases, sea expedita. Y si en el proceso de entrega no hay conformidad, que el proceso de devolución sea igual de eficiente”, expresa Leonardo Navarrete.

El retail enfrenta tiempos desafiantes, lleno de retos. Con la digitalización, los consumidores están exigiendo algo simple pero complejo: compras eficientes. Con ayuda de la tecnología, se pueden orientar y gestionar satisfactoriamente la demanda.

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