Salesforce, el CRM con IA N.° 1 del mundo, anunció Agentforce 3, una importante actualización de su plataforma de trabajo digital que proporciona a las empresas la visibilidad y el control necesarios para escalar agentes de IA sin compromisos.

A medida que la adopción empresarial se acelera, el verdadero obstáculo se ha vuelto evidente: los equipos no pueden ver qué están haciendo los agentes — ni evolucionarlos con suficiente rapidez. Agentforce 3 cambia eso.

Basado en el aprendizaje obtenido tras miles de implementaciones desde su lanzamiento inicial en octubre de 2024, Agentforce ha ayudado a sus clientes a generar valor comprobado. Esto incluye reducir en un 15% el tiempo promedio de resolución de casos en Engine, resolver de forma autónoma el 70% de las conversaciones administrativas de 1-800Accountant durante las semanas clave de impuestos en 2025 y aumentar en un 22% la retención de suscriptores de Grupo Globo. Agentforce 3 proporciona a los líderes las herramientas para monitorear, mejorar y escalar su fuerza laboral de IA con confianza.

Con un nuevo Command Center para observabilidad completa, soporte incorporado para Model Context Protocol (MCP) para interoperabilidad plug-and-play y más de 100 nuevas acciones industriales preconstruidas para acelerar el retorno, Agentforce 3 permite a las empresas escalar lo que funciona, corregir lo que no, y liberar el potencial completo de la IA agéntica — con claridad, control y velocidad.

“Con Agentforce, hemos unificado agentes, datos, aplicaciones y metadatos para crear una plataforma de trabajo digital, ayudando a miles de empresas a hacer realidad hoy la promesa de la IA agéntica”, dijo Adam Evans, EVP y GM de Salesforce AI. “Durante los últimos meses, hemos escuchado profundamente a nuestros clientes y continuado con un ritmo acelerado de innovación tecnológica. El resultado es Agentforce 3, un gran salto adelante para nuestra plataforma, que aporta mayor inteligencia, mejor rendimiento y más confianza y responsabilidad en cada implementación. Agentforce 3 redefinirá la forma en que humanos y agentes de IA trabajan juntos — impulsando niveles revolucionarios de productividad, eficiencia y transformación empresarial”.

AgentForce 3 y Agentforce Command Center: Monitorea, mide y optimiza tus agentes de IA

A medida que los agentes de IA asumen tareas rutinarias y comienzan a colaborar más estrechamente con los equipos humanos, los equipos necesitan una nueva capa de observabilidad diseñada para la era del trabajo digital.

Agentforce Command Center es esa capa: una solución completa de observabilidad que brinda a los líderes una vista unificada para monitorear el estado de los agentes, medir su rendimiento y optimizar los resultados. Integrado en Agentforce Studio, completa el ciclo de vida del agente con potentes herramientas para comprender y perfeccionar agentes a escala.

• Descubre patrones en las interacciones para optimizar tus agentes: Command Center permite a los equipos analizar cada interacción de los agentes de IA, profundizar en momentos específicos, comprender tendencias de uso y ver recomendaciones impulsadas por IA para tipos de conversación etiquetados, mejorando continuamente tu Agentforce.
• Sigue el estado de los agentes e interviene en tiempo real: Obtén analíticas detalladas en vivo sobre latencia, frecuencia de escalamiento y tasas de error, además de alertas en tiempo real cuando ocurra algo inesperado, para que los equipos puedan actuar rápidamente y mantener el buen funcionamiento de los agentes.
• Entiende qué está funcionando y qué debe mejorar: Command Center ofrece paneles de control detallados que rastrean la adopción de agentes, retroalimentación, tasas de éxito, costos y desempeño por tema — para que los equipos vean qué está generando impacto y dónde hay oportunidades de mejora.
• Observa qué están haciendo tus agentes — en las herramientas que ya usan tus equipos: Agentforce captura toda la actividad de los agentes en un modelo de datos de rastreo de sesiones nativo y extensible en Data Cloud — lo que impulsa analíticas, monitoreo y alertas en tiempo real. Basado en el estándar OpenTelemetry, estas señales de los agentes se integran sin problemas con las herramientas que tus equipos ya utilizan, como Datadog, Splunk, Wayfound y otros socios de monitoreo, para lograr visibilidad de punta a punta en tu stack existente.
• Ofrece un Command Center configurable para cada equipo: Monitorea agentes de IA junto a compañeros humanos — directamente en el flujo de trabajo. Comenzando con Service Cloud, la actividad de los agentes aparecerá en tiempo real en paneles en tiempo real (wallboards) para que los supervisores de centros de contacto puedan seguir el rendimiento y escalar rápidamente. Con el tiempo, cada departamento contará con un Command Center diseñado específicamente para optimizar sus agentes.
• Crea y prueba agentes rápidamente con herramientas de desarrollo asistidas por IA: En Agentforce Studio, utiliza lenguaje natural para generar temas, instrucciones y casos de prueba. Testing Center simula comportamientos a escala con inyecciones de estado y evaluaciones impulsadas por IA — para que puedas poner a prueba tus agentes antes de lanzarlos en producción.

“Agentforce resolvió de forma autónoma el 70% de las interacciones administrativas por chat de 1-800Accountant durante el peak de la última temporada de impuestos, lo que representó un apoyo increíble en uno de nuestros períodos más ocupados. Pero ese éxito inicial fue solo el comienzo. Hemos establecido una base sólida de implementación y cada semana nos enfocamos en lanzar nuevas experiencias agénticas y automatizaciones de IA mediante las últimas capacidades de Agentforce. Con un alto nivel de observabilidad, podemos ver qué funciona, optimizar en tiempo real y escalar el soporte con confianza,” señaló Ryan Teeples, Chief Technology Officer de 1-800Accountant.

Conectividad avanzada en AgentForce 3

Conectividad empresarial segura con soporte para MCP y A2A: Los agentes de IA no pueden generar impacto si no pueden actuar utilizando las herramientas en las que tu negocio confía. A medida que los estándares abiertos como Model Context Protocol -MCP- (un nuevo estándar abierto para conectar agentes con aplicaciones empresariales) ganan tracción, surgen nuevas oportunidades para la interoperabilidad, pero también desafíos en torno a la gobernanza, identidad y control.

Agentforce 3 resuelve esto al combinar conectividad abierta con confianza a nivel empresarial — otorgando a los agentes acceso nativo a las herramientas que necesitan, sin comprometer el control.

• Soporte para MCP integrado de forma nativa en Agentforce: Agentforce incluirá un cliente MCP nativo, lo que permitirá que los agentes de Agentforce se conecten a cualquier servidor compatible con MCP — sin necesidad de código personalizado. Como un “USB-C para IA”, esto habilita el acceso a herramientas empresariales, prompts y recursos — todo gobernado por las políticas de seguridad existentes de la organización.
• Convierte APIs en servidores MCP al instante con MuleSoft: Aprovechando nuevos conectores MCP, MuleSoft (MuleSoft, plataforma de integración de APIs que permite conectividad empresarial sin fricciones) transforma cualquier API e integración en un activo listo para agentes, con políticas de seguridad, trazabilidad de actividades y controles de tráfico — lo que permite a los equipos orquestar y gobernar flujos de trabajo multiagente.
• Aloja y gestiona fácilmente servidores MCP personalizados con Heroku: Heroku Managed Inference y AppLink facilitan el despliegue, registro, mantenimiento y conexión de servidores MCP personalizados. Gracias a la infraestructura segura de Heroku y a su automatización DevOps, los desarrolladores pueden incorporar acciones personalizadas de confianza a Agentforce con menos fricción.

“El enfoque de ecosistema abierto de Salesforce, especialmente a través de su soporte nativo para estándares abiertos como MCP, será fundamental para ayudarnos a escalar el uso de agentes de IA con total confianza. Podremos conectar de forma segura los agentes a los sistemas empresariales en los que confiamos, sin necesidad de código personalizado ni comprometer la gobernanza. Ese nivel de interoperabilidad nos ha dado la flexibilidad para acelerar la adopción, manteniendo al mismo tiempo el control total sobre cómo operan los agentes dentro de nuestro entorno,” señaló Mollie Bodensteiner, SVP de Operaciones en Engine.

Expansión de AgentExchange: Un ecosistema líder de agentes de IA para facilitar el descubrimiento y uso de herramientas centradas en agentes

A medida que las organizaciones integran agentes de IA en todos sus equipos, AgentExchange (el marketplace de Salesforce para agentes de IA) ya facilita que puedan equiparlos con herramientas confiables necesarias para generar valor rápidamente, gracias a acciones de agentes y plantillas creadas por socios.

Ahora, los clientes podrán descubrir servidores MCP de más de 30 socios que ofrecen acceso confiable a nuevas herramientas y recursos de terceros, y conectarlos sin problemas a Agentforce mediante un portal seguro de agentes de IA. Los socios de lanzamiento de MCP incluyen: AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER, entre otros.

• Los clientes podrán aprovechar servidores MCP a través de AgentExchange con socios líderes, como:
  • AWS: Agentforce permitirá que los agentes desbloqueen conocimientos clave de vastos repositorios de datos no estructurados almacenados en AWS, utilizando una suite de servidores MCP como Amazon Bedrock Data Automation MCP Server y Amazon Nova Canvas MCP Server. Esto permitirá que Agentforce procese y resuma documentos de forma inteligente, extraiga información clave de imágenes, transcriba y analice grabaciones de audio, identifique momentos críticos en archivos de video, consulte bases de conocimiento empresariales, realice búsquedas semánticas en repositorios de código y se conecte con bases de datos mediante interfaces de lenguaje natural a través de los Aurora PostgreSQL/MySQL MCP Servers — todo esto mejorando el servicio al cliente, los controles de cumplimiento y los informes operativos.
  • Box: Agentforce puede recuperar el NDA firmado más reciente desde un servicio MCP de Box, incluyendo un resumen con los términos clave. Luego, Agentforce puede publicar una actualización en Slack a los equipos correspondientes, que incluye la síntesis generada por IA, el contrato en formato PDF y los pasos recomendados a seguir.
  • Google Cloud: Los clientes podrán desbloquear nuevos casos de uso de Agentforce conectándose a servicios clave de Google y Google Cloud mediante MCP. Por ejemplo, los desarrolladores podrán conectar sin problemas Agentforce con Google Maps Platform y modelos de IA generativa como Veo, Chirp, Imagen y Lyria, además de permitir interacciones agénticas con bases de datos en Google Cloud. Esto habilita acciones de Agentforce que abarcan desde servicios basados en ubicación, IA creativa y datos transaccionales.
  • PayPal: Los clientes ahora pueden habilitar una gama completa de capacidades de comercio agéntico conectando Agentforce al servidor MCP de PayPal. Esto les permitirá listar productos, realizar pedidos, procesar pagos, disputar reclamos, rastrear envíos, gestionar suscripciones, emitir reembolsos y más, haciendo que las integraciones sean simples y eficaces.
  • Stripe: Agentforce permite que los agentes de IA gestionen directamente una amplia gama de funcionalidades de Stripe a través de su servidor MCP, incluyendo búsquedas de productos en tiempo real, generación rápida de enlaces de pago, configuración de suscripciones y gestión ágil de disputas.
  • WRITER: A través de una conexión segura al servidor MCP de WRITER, Agentforce puede invocar agentes de IA empresariales de WRITER para automatizar la generación de contenido, recuperación de conocimiento y verificaciones de cumplimiento, todo dentro de los flujos de trabajo de Salesforce.

“Las herramientas de IA en el ámbito de la salud deben ser adaptables a las necesidades complejas y altamente individualizadas tanto de los pacientes como de los equipos de atención. Debemos apoyar ese objetivo automatizando las interacciones rutinarias en nuestro centro de acceso para pacientes, que incluyen preguntas y solicitudes comunes, lo que liberaría tiempo del equipo para enfocarse en necesidades más sensibles, complejas o que requieren mayor dedicación,” señaló Tyler Bauer, Vicepresidente Senior de Operaciones Ambulatorias del Sistema en UChicago Medicine.

Mejorando la arquitectura de Agentforce para una preparación empresarial sin precedentes

Cada nueva capacidad de Agentforce 3 se sustenta en una arquitectura Atlas mejorada, que proporciona una base preparada para empresas mediante menor latencia, mayor precisión, disponibilidad global y nuevas opciones de control a través de LLMs alojados en la infraestructura de Salesforce.

• Ampliación en la elección de LLM con Anthropic alojado: Agentforce ahora puede utilizar el modelo Claude Sonnet de Anthropic, alojado a través de Amazon Bedrock dentro del perímetro de confianza de Salesforce, para satisfacer las necesidades de clientes en industrias altamente reguladas. Como parte de esta relación ampliada, Anthropic trabajará junto a Salesforce para permitir que los clientes en sectores regulados escalen la adopción de Agentforce con Claude. Más adelante este año, Salesforce también permitirá a los clientes usar Gemini de Google en Agentforce, consolidando así su posición como líder en agentes de IA confiables y flexibles.
• Rendimiento más rápido y respuestas en tiempo real: Disfruta de una experiencia más ágil con Agentforce, que ha reducido su latencia en un 50% desde enero de 2025. Esta versión también incluye response streaming (transmisión de respuestas) de forma general, permitiendo a los usuarios ver las respuestas aparecer en tiempo real.
• Mayor precisión mediante búsqueda web y citas integradas: Agentforce 3 incorpora una base más sólida y confiable gracias a la inclusión de búsqueda web como fuente de datos, permitiendo a los agentes ir más allá de los datos internos para responder solicitudes. Además, añade citas en línea que indican las fuentes de referencia utilizadas en cada respuesta.
• Más idiomas, más geografías: Agentforce 3 amplía su presencia global con despliegues en Canadá, Reino Unido, India, Japón y Brasil, lo que permite gestionar el tráfico de agentes de IA dentro de esas regiones. Esta versión también incluye soporte general (GA) para seis nuevos idiomas: francés, italiano, alemán, español, japonés y portugués — con más de 30 idiomas adicionales que se lanzarán en los próximos meses.
• Mayor resiliencia con conmutación automática entre modelos: Para asegurar que los agentes estén siempre disponibles, Agentforce ahora permite una conmutación automática basada en latencia — desviando dinámicamente el tráfico entre proveedores de modelos en caso de disminución del rendimiento o interrupciones.
• Lanzamiento de Agentforce para el sector público con autorización FedRAMP High: Agentforce ahora cuenta con autorización FedRAMP High y está disponible de forma general en Government Cloud Plus, lo que permite a los clientes del sector público incorporar Agentforce a sus operaciones con los más altos estándares de confianza, seguridad y cumplimiento.

Preparación sin precedentes para la industria lista para usar ofrece el camino más rápido hacia el valor con agentes de IA

Los clientes de Agentforce en todas las industrias pueden generar valor rápidamente gracias a más de 200 acciones industriales preconfiguradas —la mitad de ellas nuevas— que abarcan desde la programación de pacientes, generación de propuestas publicitarias, hasta servicios de mantenimiento de vehículos y más.

Agentforce 3 también introduce una estructura de precios simplificada y flexible, con nuevas versiones de Agentforce para Sales, Service e Industry Cloud, que incluyen precios por usuario y uso ilimitado de acciones para agentes orientados a empleados, ayudando a los equipos a comenzar rápidamente y escalar con audacia.

Implementa y escala Agentforce con confianza a través de expertos confiables

El ecosistema de socios de Salesforce —incluyendo a Accenture, Deloitte Digital, NeuraFlash, PwC y más— ha apoyado a clientes en miles de implementaciones de Agentforce, proporcionando 272.000 especialistas certificados para entregar orientación estratégica y facilitar la activación exitosa de agentes de IA que impulsan el impacto comercial mientras mantienen la gobernanza.

“Con Agentforce, PepsiCo está dando un paso significativo en nuestro recorrido hacia la agencialidad (uso operativo de agentes de inteligencia artificial en procesos clave). Al unificar nuestros datos a través de Salesforce Data Cloud, estamos obteniendo una visión holística de nuestros clientes y operaciones. Esta visibilidad nos permite seguir actuando estratégicamente, fortalecer el compromiso y generar un mayor valor en cada mercado que atendemos”, dijo Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer, PepsiCo.

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