La inteligencia artificial llegó al turismo. Booking, reafirma su compromiso con la IA como palanca digital para transformar los motores de búsqueda de los viajeros. Así lo manifestaron los creadores de esta plataforma durante la presentación de resultados del segundo trimestre del 2025, donde destacaron que los usuarios comenzaron a utilizar modelos de lenguaje (LLMs) en el ecosistema de búsqueda e inspiración turística.
A raíz de esto, la compañía planea incursionar en este nuevo ambiente para que los internautas puedan seguir disfrutando de la app líder de vuelos, hoteles, excursiones y hospedajes a nivel mundial.
Booking y la importancia de aliarse con esta nueva tecnología
Con el avance significativo de la IA a nivel mundial en distintas áreas, la compañía aseguró que estos nuevos modelos no «presentan una amenaza», sino que lo ven como una oportunidad para expandir el negocio, diversificarlo y mejorar la experiencia del usuario.
Glenn Fogel, CEO de Booking informó que millones de personas ya están utilizando LLMs para investigar, resolver dudas e inspirarse y uno de los más habituales es las búsquedas relacionadas con los viajes. «Los modelos de lenguaje están empezando a formar parte clave de cómo la gente encuentra inspiración y planifica sus viajes», aseguró el empresario.
Con este escenario en mente, la compañía se posiciona como un socio natural de esta nueva tecnología que llegó para quedarse, buscando una integración natural para promover servicios turísticos con un mayor enfoque.
Adoptando un nuevo modelo de viaje
En este contexto en el cual miles de personas comenzaron a adoptar los motores de búsqueda vinculados a la inteligencia artificial, Booking tiene como idea principal desarrollar un propio «modelo de viaje». Aunque los creadores de la plataforma no dieron detalles al respecto, ni plazos concretos de su lanzamiento, se trata de apostar por una nueva tecnología que permita ofrecer experiencias de búsquedas más adaptadas a la necesidad del usuario. Además, de que sean más predictivas.
Este desarrollo se suma al conjunto de soluciones basadas en la IA que ya tiene la compañía tiene en funcionamiento el asistente virtuales mediante voz, la reducción de agentes en vivo o la mejora de la satisfacción del cliente mediante respuestas automatizadas más ágiles.
Además, la compañía colabora con ChatGPT aportando datos de planificación de viajes desarrollado por OpenAI, lo que refuerza su presencia en el universo de asistentes.
En ese sentido, Booking planea distintos desafíos y oportunidades para todos los actores del sector. Desde como estructurar la información de producto y el destino seleccionado por el usuario, hasta que tipo de interacciones puede ser más relevante con el motor de búsqueda.
Para los expertos en turismo, implica revisar la forma en que se genera, presenta y distribuye la oferta turística. La visibilidad en plataformas con inteligencia artificial dependerá de muchos factores, como por ejemplo las optimizaciones técnicas, además de generar contenido que sea útil para la difusión, para que de esta manera conecte con las verdaderas motivaciones del viajero y que esté seguro al momento de tomar decisiones respecto al nuevo destino a elegir.