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Black Friday: La tecnología detrás de los clicks

El Black Friday está a la vuelta de la esquina y con él llegan miles de productos en descuento.

El Black Friday se celebrará entre el 25 y el 28 de noviembre. Pero, ¿cómo son posibles estos épicos  momentos de compra online? Existe todo un mecanismo tecnológico que también se prepara en  estas fechas para ofrecer experiencias ágiles, personalizadas y seguras a quienes compran y cuya  clave es la llamada “tecnología en la nube”. 

Los eventos de comercio electrónico brindan la posibilidad de explorar miles de productos de  distintas tiendas, con registros electrónicos y procesos de compra seguros. Todo esto desde  cualquier lugar del mundo.

Black Friday

Según un estudio de la Cámara de Comercio de Santiago, “el  confinamiento por la pandemia llevó la intensidad de compra online a sus máximos posibles, con  cerca del 80% de los usuarios”. Hoy, las tasas de penetración de compra online se mantienen próximas a las observadas en aquellos días.  

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Black Friday y el rol de la tecnología 

Con un nuevo Black Friday a la vuelta, te contamos cómo funciona el “detrás de escena” de una  tecnología clave para poner en funcionamiento este mecanismo.  

La llamada “nube” es un conjunto de herramientas que -en constante interacción- hacen posible  toda la experiencia de compra online. Estos elementos agrupados funcionan en base a distintos  almacenamientos en internet y ponen a disposición servicios para que las empresas utilicen y  adapten a sus sistemas y de esta forma puedan ofrecer mejores experiencias online a sus usuarios.  

“Para que el comercio electrónico pueda soportar el alto tráfico que se da en estos eventos  masivos de compra, es necesario contar con una infraestructura digital sólida”, mencionó Ángel  Izurieta, Gerente General de Google Cloud para Chile.

“Las soluciones que brinda la tecnología en la  nube, y en especial las que ofrecemos desde Google Cloud, permiten a las empresas escalar su  operación y a quienes buscan un producto, tener mejores experiencias”, señaló el ejecutivo.  

La nube combina diferentes componentes como aplicaciones de seguridad, gestión del aumento  de recursos durante peaks de demanda, Inteligencia Artificial para recomendar productos y  asistentes virtuales para resolver dudas de los clientes en este Black Friday.

Black Friday Chile

En conjunto, estas herramientas hacen que  las compras online en períodos de alta demanda se desarrollen de forma exitosa. ¿Cómo? Esto es lo  que se esconde detrás del Black Friday y de unos “clicks”: 

1- Inteligencia Artificial para mejores búsquedas: el primer paso es que el sistema reconozca la  necesidad del internauta y le brinde la información adecuada de manera asertiva. Para esto, existen  herramientas en la nube basadas en Inteligencia Artificial y Machine Learning que utilizan algoritmos  para mejorar los resultados de las búsquedas dentro de los sitios e incluir recomendaciones  personalizadas. Así, es como se logran los resultados intuitivos que se arrojan cada vez que se hace  una búsqueda. 

2- Gestión de grandes cantidades de datos 24×7: cuando se busca comprar -y más cuando se  busca una oferta especial- los sitios incrementan su capacidad de acuerdo a la demanda para no  generar demoras y que el proceso sea fluido. Las empresas que trabajan con herramientas en la  nube pueden adaptar esta capacidad cuando la necesiten y generar experiencias de compra en  tiempo real, a cualquier hora y en cualquier parte.  

3- Registro y check-out: la seguridad a lo largo de todo el proceso de compra es un punto  fundamental. Existen herramientas como la autenticación que protegen las cuentas de los usuarios  y también de las empresas. Una vez seleccionado el producto, el registro, las reseñas de otros  compradores, el carrito y la facilidad para ingresar a las pasarelas de pago, son elementos  decisivos para los internautas. Es aquí donde diversas herramientas de ingreso e identidad facilitan  el registro para avanzar y terminar la compra.  

4- Asistencia virtual y finalización de la compra: Una estrategia combinada de agentes virtuales  y humanos para una atención personalizada durante la venta es posible mediante aplicaciones  basadas en Inteligencia Artificial en la nube, ofreciendo respuestas recomendadas, contenido  destacado e información valiosa para responder de forma precisa y concreta a quien consulta y, en  muchas ocasiones, generar la concreción de la compra.

Periodista radicado en Chile. Amante de la tecnología, aplicaciones móviles y sistemas operativos. No me considero fan de ninguno pero me gusta probar tecnologías y escribir de ellos. Fundador de Zoom Tecnológico Chile.

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