Un nuevo Cyber Monday se avecina y con él la preocupación de parte de las distintas empresas participantes por cumplir con las expectativas de los consumidores, sobre todo en cuanto a los plazos en los despachos y entrega de productos.
De acuerdo al último estudio realizado por Euromonitor para Google, se dejó en evidencia que el ecommerce en Chile aumentaría un 32% al 2025, representando el 21% del crecimiento total de las ventas en retail en todo el país, una tendencia que dejó la pandemia y que sigue en alza.
“Esto es muy positivo para el sector de ventas, pero también conlleva la responsabilidad de las empresas por cumplir con los compromisos en los tiempos de entrega y despachos, porque será determinante en la experiencia positiva o negativa del cliente”, comenta Rodrigo Serrano, vicepresidente corporativo de Innovación y Desarrollo de Wisetrack Corp.
Despachos y gestión de flotas
En ese mismo contexto, y para apoyar a la industria retail a cumplir con los tiempos y calidad de entrega, existe la plataforma Dispatcher, una solución de Gestión de Flotas que es el resultado de más de años desarrollando sistemas de control de viajes, combinando la experiencia anterior con las últimas tecnologías de software, BigData, inteligencia artificial e integración entre sistemas, logrando como resultado la más completa, versátil, flexible, poderosa y eficiente herramienta para el control del proceso logístico en cada uno de los viajes.
“En picos de demanda como en el caso del Cyber, si una empresa pretende ejecutar los mismos procesos con los mismos niveles de servicio que en épocas normales, lo único que logrará es generar un cuello de botella en la cadena, que redundará en una mala experiencia de compra”, señala el experto.
Es fundamental contar con la tecnología para controlar en tiempo real las diferencias entre lo planificado y lo que realmente está haciendo el vehículo en los despachos, concentrándose en las excepciones al proceso.
Así, Dispatcher, con el respaldo de más de 20 años de Wisetrack Corp en el desarrollo de sistemas para el manejo de flotas, se transforma en la herramienta más completa, versátil, poderosa y eficiente herramienta para el control del proceso logístico del transporte terrestre.
La plataforma de despachos cuenta con módulos como: Seguimiento, Auditoría, Gestión de Zonas y Rutas, Torre de Control, Sinóptico de Itinerarios, Sinóptico de Viajes, Panel de Alertas, Gestión de Brechas, Módulo de Mantenimiento, Cumplimiento de Planificaciones, Kit de Seguridad Protect, Módulo de Cadena de Frío y una serie de reportes, KPIs y dashboard permiten controlar todos los aspectos del viaje.
Además de integrarse a los módulos de última milla, Dispatcher posee módulos especializados en proteger al camión y a la carga de la delincuencia, a través de la solución Protect, con sistemas como chapas electrónicas o la “cabina protegida”. “Dispatcher es una robusta plataforma, que le entrega al supervisor una visibilidad completa, desde distintos ángulos y formas de ver el proceso de entrega”, señala Serrano.
“cuando ponemos al cliente en el centro de todos los procesos, nos damos cuenta de que hay mucho espacio para mejorar, independiente de cómo lo estemos haciendo, pero para eso se requiere la información correcta, suficiente y a tiempo, para perfeccionar y afinar el famoso customer journey, tanto en la preventa como en la posventa, por lo que siempre es importante asesorarse y contar con tecnologías que permitan cumplir con las expectativas. La cadena logística debe ejecutarse a la perfección, pero desde el punto de vista del cliente, no del nuestro”, concluye Serrano.
