Mientras el debate sobre las apuestas online en Chile continúa centrado en la regulación, los impuestos y la protección al consumidor, la industria comienza a prepararse para una nueva etapa marcada por mayores exigencias en materia de transparencia, trazabilidad, confianza digitaly experiencia digital.
Para los operadores, el desafío ya no será únicamente cumplir con las reglas, sino responder a usuarios cada vez más exigentes en un entorno donde la confianza digital puede convertirse en un factor decisivo.
La experiencia observada en mercados como Brasil y Perú demuestra que, una vez implementadas las nuevas reglas, la competencia deja de centrarse únicamente en la adquisición de usuarios. La capacidad de ofrecer operaciones transparentes, seguras y consistentes comienza a jugar un papel cada vez más importante en la experiencia de los usuarios y en la sostenibilidad del negocio.
Para André Boesing, Gerente General de OKTO PAYMENTS para el Cono Sur, la discusión regulatoria es solo el comienzo. El siguiente paso será demostrar que la industria está preparada para operar bajo estándares más exigentes.
«Cuando un mercado evoluciona hacia un modelo regulado, la conversación deja de centrarse únicamente en el crecimiento. Los operadores deben demostrar que pueden sostener operaciones transparentes, resilientes y preparadas para responder a mayores niveles de supervisión y a usuarios cada vez más exigentes», señala Boesing.
Confianza digital en el sector del iGaming
Esta tendencia no es exclusiva del sector del iGaming. De acuerdo con el informe Global Digital Trust Insights 2025, publicado por la firma global de consultoría y servicios profesionales PwC, las organizaciones de todo el mundo enfrentan crecientes exigencias regulatorias, lo que está impulsando una mayor inversión en resiliencia operativa, gobierno corporativo y capacidades de cumplimiento.
En este contexto, gran parte de la confianza digital se construye en procesos que los usuarios desconocen. Validaciones de identidad, monitoreo de riesgos, trazabilidad de transacciones y sistemas capaces de operar sin interrupciones forman parte de una infraestructura tecnológica que resulta cada vez más relevante en industrias sujetas a regulación.
A medida que aumentan las exigencias regulatorias, los operadores deben gestionar procesos cada vez más complejos sin afectar la experiencia del usuario. Para ello, la industria está adoptando tecnologías que permiten centralizar operaciones, mejorar el control y simplificar la gestión de sus operaciones.
«La confianza se construye en cada interacción que una persona tiene con una plataforma. Los usuarios pueden no ver la infraestructura tecnológica que existe detrás, pero sí perciben cuando algo falla. En mercados regulados, ofrecer experiencias seguras, transparentes y consistentes puede llegar a ser tan importante como la propuesta de valor del operador», agrega el ejecutivo.
Según OKTO PAYMENTS, el desarrollo del mercado chileno representa una oportunidad para aplicar aprendizajes observados en otros países de la región, donde la regulación no solo redefinió las condiciones de operación, sino que también elevó los estándares tecnológicos y operativos necesarios para competir.
«Los mercados más exitosos no son necesariamente los que crecen más rápido, sino aquellos que logran equilibrar innovación, protección al usuario y preparación operativa. La regulación establece las reglas, pero la confianza es lo que finalmente permite construir un crecimiento sostenible», concluye Boesing.
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