La innovación en comercio digital avanza y nos sorprende cada día y esto gracias a la tecnologías como video, personalización y experiencias comerciales inmersivas, según las ideas compartidas en la Conferencia de Innovación Minorista por líderes de empresas como ShopSimon, Rebag y Sune.
Y es que estas empresas están apostando por experiencias comerciales de compra que integren entretenimiento y personalización para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.
Experiencias comerciales: Video y la personalización en Sune
Sune, una plataforma fundada por Brian Beitler, busca humanizar la experiencia de compra en línea al incorporar el formato de compra en vivo y la interactividad de redes sociales como Instagram. Este enfoque se inspira en el modelo de entretenimiento de plataformas televisivas como QVC, logrando una experiencia que va más allá de la simple transacción y convierte la compra en una interacción personalizada y entretenida. La idea es que los consumidores puedan descubrir productos de manera similar a cómo lo harían en una feria de artesanía, pero directamente desde sus dispositivos móviles.
Ahora bien, ShopSimon ( antes conocido como Shop Premium Outlets), también usa estrategias de personalización para optimizar la experiencia de sus consumidores. Su vicepresidenta de Marketing, Kelly Cahill, explicó que utilizan el programa Rewards y cuestionarios impulsados por inteligencia artificial para recopilar datos y así comprender mejor los intereses de los clientes. Esto resulta crucial, dado que ShopSimon atiende a un rango demográfico extenso, desde adolescentes hasta adultos mayores. Este enfoque permite a la plataforma no solo presentar productos que los clientes buscan, sino también sugerir aquellos que aún no sabían que querían. La generación Z, en particular, es un público prioritario para ShopSimon, por lo que han invertido en tecnologías que integren las experiencias físicas y digitales de sus consumidores, adaptándose a los hábitos de compra móviles de este grupo.
También está Rebag, conocido por su enfoque digital en productos de lujo de segunda mano, ha encontrado en los espacios físicos una forma de complementar su presencia en línea y potenciar las experiencias comerciales. El director de atención al cliente, Geronimo Chala, señala que el objetivo de la empresa es ofrecer experiencias en tiendas que no se pueden replicar en internet.
Esto incluye programas de intercambio en tienda y colaboraciones con marcas reconocidas, como su reciente asociación con Bloomingdale’s, que permite a los clientes interactuar directamente con sus productos de lujo y utilizar herramientas de inteligencia artificial para recibir ofertas personalizadas. Con esta estrategia, Rebag combina la conveniencia del comercio digital con el valor agregado de una experiencia presencial exclusiva y personalizada.
¿Cómo es el futuro del comercio minorista?
Estas iniciativas reflejan un esfuerzo por crear una experiencia de compra que no solo sea conveniente, sino también interactiva y adaptada a los deseos del consumidor actual, potenciando, de esta forma diversas experiencias comerciales.
Las empresas reconocen la importancia de recordar a los clientes sobre productos en sus carritos de compra y, para esto, están explorando el uso de recordatorios por SMS y métodos de pago alternativos que atraigan a la generación Z. La implementación de nuevas tecnologías en el comercio, tanto en línea como en tiendas físicas, subraya cómo los minoristas buscan innovar constantemente para satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más exigente y digitalmente conectado.
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