Durante años, perder un celular significaba quedarse sin llamadas, fotos o contactos. Hoy el escenario es muy distinto: el teléfono se transformó en la principal puerta de entrada a cuentas bancarias, billeteras digitales, inversiones y medios de pago, cambiando por completo la forma en que las personas enfrentan el robo de este dispositivo y el almacenamiento de dinero.
Así lo demuestra una encuesta realizada por Mercado Pago a 2.101 usuarios de todo Chile, que revela que el 70% de las personas teme principalmente perder el acceso a su dinero si le roban el celular. En concreto, un 45% dice que su mayor preocupación es que accedan a su dinero o realicen transferencias sin autorización, mientras que otro 25% teme quedarse sin acceso a sus propias cuentas y aplicaciones. En contraste, sólo un 3% indicó como principal preocupación “quedar incomunicado”.
Los resultados muestran que el celular dejó de ser solo un dispositivo de comunicación para convertirse en la llave de acceso a gran parte de la vida financiera de las personas.
La encuesta también muestra una paradoja. Aunque el temor es alto, la mayoría de las personas todavía no tiene un plan claro para reaccionar frente a una emergencia de este tipo.
Cambiando hábitos de uso, la protección del dinero y cuentas digitales
El 85% de los encuestados reconoce haber cambiado sus hábitos en la vía pública por miedo al robo del celular, una cifra incluso superior al 66,9% registrado por la Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana (ENUSC 2024). Sin embargo, cuando se les pregunta qué harían si efectivamente perdieran el teléfono, las respuestas reflejan una importante falta de preparación: solo la mitad asegura tener identificada a una persona a quien recurrir para proteger sus cuentas digitales, mientras que uno de cada cuatro reconoce que nunca había pensado en esa posibilidad.
Incluso entre quienes dicen tener una persona de confianza, la certeza sigue siendo baja. Solo el 46% cree que esa persona sabría exactamente qué hacer para ayudar a proteger sus cuentas. En otras palabras, tener una red de apoyo no garantiza estar preparado para enfrentar una emergencia digital.
La pareja: el principal respaldo frente a un robo
Cuando las personas imaginan quién podría ayudarlas en caso de perder el acceso a sus cuentas, la respuesta no apunta al círculo más cercano: la pareja o conviviente concentra el 42% de las menciones, muy por encima de hijos (12%), hermanos (10%), madres (10%) y amigos cercanos (6%).
El estudio también muestra diferencias relevantes según género. Mientras los hombres concentran mayoritariamente esa confianza en la pareja, las mujeres distribuyen más su red de apoyo entre hijos, hermanos y madres.
Personas de Confianza: una respuesta pensada para responder al problema
Frente a este escenario, Mercado Pago desarrolló Personas de Confianza, una funcionalidad disponible en su aplicación -y que puede configurarse en pocos pasos-, que permite designar previamente a una persona que pueda reportar el incidente y solicitar el bloqueo preventivo de la cuenta. Al realizar el reporte, se cierran automáticamente todas las sesiones activas y se desvinculan los dispositivos asociados, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados mientras el usuario recupera el control de su cuenta.
La funcionalidad puede activarse desde la sección «Seguridad» de la aplicación, donde cada usuario puede designar hasta cinco personas de confianza, quienes deberán aceptar previamente la invitación para poder actuar en caso de emergencia.
«El celular se convirtió en la llave de acceso a nuestra vida financiera y, cuando desaparece, las personas necesitan recuperar rápidamente el control de sus cuentas. Por eso, desarrollamos Personas de Confianza, una herramienta que permite que alguien en quien confías pueda ayudarte precisamente en el momento en que más lo necesitas», señala Arturo Zacharias, Director de la cuenta digital de Mercado Pago.
La transformación digital ha cambiado profundamente la manera en que las personas administran su dinero, pero también la forma en que enfrentan los riesgos. Prepararse para un eventual robo del celular ya no significa únicamente proteger un dispositivo, sino definir con anticipación cómo recuperar el acceso a la información financiera cuando más se necesita.
Puedes revisar más información relativa a noticias de tecnología | Instagram | YouTube | Anuncios y Publicidad (50% OFF) | El Café Tech se escucha también por Spotify
About The Author
