Desde el jueves 20 de agosto, todos los números prepago existentes en el país deberán estar asociados a una identidad. La medida forma parte del registro obligatorio de números prepago y se enmarca en la agenda de seguridad impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que busca entregar nuevas herramientas para prevenir estafas telefónicas y otras actividades ilícitas, y avanzar hacia comunicaciones más seguras y transparentes.
La modificación a la Ley General de Telecomunicaciones establece la obligación de asociar las líneas de telefonía móvil a una persona usuaria. Para ello, las empresas deberán mantener un registro actualizado que permita individualizar a los titulares, incorporando antecedentes como nombre, domicilio, número de cédula de identidad o pasaporte, entre otros.
Cabe resaltar que, al primer trimestre de 2026, Subtel reporta más de 4 millones (4.425.012) de usuarios de números prepago en el país, representando casi el 19% de todos los números móviles.
Asimismo, las compañías deberán adoptar las medidas necesarias para proteger esta información y no podrán utilizarla para fines distintos de aquellos asociados al registro y a las obligaciones legales correspondientes.
La subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, explicó que históricamente, los números prepago podían utilizarse maliciosamente, sin que existiera una identidad asociada.
«Esta situación facilita la ejecución de actos ilícitos, como las estafas telefónicas, porque dificulta identificar a quienes estaban detrás de esas llamadas fraudulentas. Con el registro obligatorio de líneas prepago, contaremos con mayores herramientas para identificar a los responsables, desincentivar el uso del anonimato con fines delictivos y fortalecer y complementar la agenda de seguridad de nuestro gobierno”.
El procedimiento de verificación de identidad podrá realizarse de manera virtual o presencial y se integrará al sistema de registro que las empresas de telecomunicaciones ya implementaron durante 2025 para trámites, como la contratación de nuevos servicios, la portabilidad numérica, el cambio de equipo, la reposición de una tarjeta SIM o la contratación de planes. Para ello, los operadores podrán utilizar mecanismos de autenticación biométrica y otros sistemas de verificación de identidad.
Entre los mecanismos habilitados se encuentran la huella dactilar, el reconocimiento facial, las preguntas de seguridad, la autenticación de doble factor y la firma electrónica avanzada.
«el registro de usuarios es una herramienta que establece la ley para dar mayor trazabilidad a las líneas de prepago que busca aumentar la seguridad de los usuarios. Como industria, estamos trabajando para que el trámite sea simple, rápido y seguro, de modo que los clientes puedan cumplir con está obligación legal”, indicó Para Alfie Ulloa, presidente ejecutivo de Chile Telcos, gremio que agrupa a las compañías móviles ClaroVTR, Entel, Movistar, Mundo y Wom.
¿Cómo registrar los números prepago?
Para realizar el registro de manera digital de los números prepago, la persona usuaria deberá insertar el chip en el equipo, como lo hace habitualmente. Al momento de activar el número telefónico o efectuar una recarga, el operador la derivará a su propia interfaz o página de inscripción, donde deberá completar el proceso de validación de identidad. Si el chip es adquirido en una sucursal, el registro también podrá realizarse de manera presencial con la asistencia del personal correspondiente.
La activación de una nueva línea o la realización de una recarga quedará habilitada únicamente una vez que se haya completado el procedimiento de registro.
En el caso de los números prepago que ya se encuentran en funcionamiento, la validación de identidad será solicitada cuando la persona usuaria realice cualquier interacción que requiera la intervención del operador, incluida la activación de recargas, como bolsas de internet o minutos para llamadas. En esos casos, el operador derivará a la persona al sistema de registro correspondiente.
Si el proceso no se completa dentro de un plazo de 10 días corridos, la línea no podrá recibir nuevas recargas hasta que se haya realizado la validación de identidad.
“Recomendamos a las personas usuarias de líneas prepago informarse oportunamente sobre el procedimiento a través de los canales oficiales de sus respectivos operadores y realizar el registro de manera proactiva, ya sea por vía digital o presencial. De esta forma, contribuirán a fortalecer la seguridad de sus comunicaciones y a prevenir la realización de delitos”, señaló la subsecretaria Romina Garrido.
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