La inteligencia artificial empresarial está entrando en una nueva etapa, integrar la IA conversacional. Después de años en que los chatbots se limitaron a responder preguntas, las compañías están intentando construir sistemas capaces de entender una oportunidad, tomar decisiones y ejecutar acciones dentro de los procesos comerciales.
En Latinoamérica, una de las startups que está apostando con mayor fuerza por esa transición es Vambe AI, compañía fundada en Chile que ha evolucionado desde una herramienta de automatización de WhatsApp hasta una plataforma de IA conversacional orientada a ventas, marketing, atención al cliente e integración de sistemas.
El crecimiento de Vambe ha sido especialmente rápido. La empresa fue fundada en 2023 por Nicolás Camhi, Matías Pérez Pefaur y Diego Chahuán, y comenzó originalmente con un producto relacionado con cobranza. Sin embargo, sus propios clientes mostraron que el componente más atractivo era otro: los agentes de inteligencia artificial o la IA conversacional capaces de conversar con consumidores por WhatsApp y otros canales. En marzo de 2024 la compañía decidió pivotar hacia ese modelo.
Ese cambio resultó decisivo. De hecho, según TechCrunch, Vambe pasó de aproximadamente US$20.000 de ingresos recurrentes anuales antes del pivot a cerrar noviembre de 2024 con un ARR cercano a US$1 millón. Ese mismo año obtuvo una ronda semilla de US$3,85 millones liderada por Monashees, con participación de Nazca y M13.
Pero la historia más importante ocurrió después.
IA Conversacional: De chatbot a plataforma de agentes de IA
La primera generación de Vambe estaba centrada principalmente en conversaciones comerciales. Su propuesta actual es considerablemente más ambiciosa: convertirse en una especie de capa inteligente sobre toda la operación comercial de una empresa.
La plataforma conecta canales como WhatsApp, Instagram, Webchat y otros medios, y permite que agentes de IA respondan consultas, califiquen prospectos, recomienden productos, gestionen seguimientos, agenden reuniones y actualicen sistemas empresariales. Vambe afirma ofrecer más de siete canales y más de 50 integraciones con CRM, sistemas de pago, calendarios y otras herramientas. También declara un SLA empresarial de disponibilidad de 99,95%.
La diferencia conceptual es importante. Un chatbot tradicional espera una pregunta y entrega una respuesta. Vambe intenta que la IA participe en el flujo completo:
lead → conversación → calificación → venta → CRM → seguimiento → postventa → recompra.
La compañía describe este enfoque como un sistema de IA “proactivo y personalizado”, capaz de trabajar 24/7 en WhatsApp, llamadas, correo electrónico y redes sociales.
Esto coloca a Vambe dentro de una tendencia más amplia: el paso de la IA generativa como herramienta de productividad a la IA agentic, donde los modelos no solamente producen texto sino que utilizan herramientas y ejecutan acciones.
El pivot que explica buena parte del éxito
La historia de Vambe resulta particularmente interesante porque el producto actual no nació de una estrategia tecnológica perfectamente planificada, sino de observar el comportamiento de los clientes.
Cuando los fundadores comenzaron la empresa en 2023, estaban construyendo un CRM para cobranza. Los clientes empezaron a pedir que la IA utilizada durante las cobranzas hiciera algo adicional: que ofreciera productos o servicios y continuara la conversación comercial.
La conclusión fue que el problema más grande no era cobrar. Era escalar conversaciones comerciales personalizadas.
En marzo de 2024 Vambe cambió de dirección y pasó a concentrarse en agentes conversacionales para empresas.
Ese comportamiento favorece especialmente a una plataforma como Vambe.
En un mercado donde WhatsApp funciona como una extensión de la tienda, la IA puede convertirse no solamente en un canal de soporte sino en un vendedor digital.
El salto de 2025: Ads, Connect y Service
Durante 2025 Vambe amplió su propuesta más allá del agente conversacional.
La compañía presentó un ecosistema compuesto por productos orientados a distintos puntos del ciclo comercial. Entre ellos está Vambe Ads, que conecta las conversaciones con la publicidad digital y busca atribuir las conversiones reales a las campañas; y Vambe Connect, destinado a integrar los distintos sistemas de una empresa sin exigir desarrollos tradicionales para cada conexión.
Vambe Ads intenta resolver un problema particularmente relevante para empresas que venden por WhatsApp: saber qué campañas generan realmente ventas y no solamente clics o leads.
La compañía afirma que su sistema analiza conversaciones exitosas, crea audiencias de compradores similares y conecta eventos con Meta, Google y TikTok. También declara haber enviado más de un millón de eventos a la Conversions API y plantea una reducción potencial del CPA de hasta 50%. Estos últimos son datos comerciales declarados por Vambe, por lo que deben entenderse como afirmaciones de la empresa y no como resultados independientes auditados.
Por otra parte, Vambe Service lleva la misma lógica hacia la postventa. Incluye asignación automática de tickets, medición de tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, análisis de rendimiento de los equipos e iniciativas automatizadas de recompra.
El objetivo empieza a quedar claro: Vambe ya no quiere ser simplemente “el bot de WhatsApp”.
Quiere convertirse en el sistema operativo inteligente de la relación comercial.
IA conversacional: Una apuesta importante por Latinoamérica
La geografía es uno de los elementos más interesantes de la estrategia.
Vambe nació en Santiago y mantiene allí su sede principal, además de oficinas en México y Brasil. La compañía está intentando crecer en un mercado donde WhatsApp tiene una importancia extraordinaria para las relaciones entre consumidores y empresas.
En diciembre de 2024, México representa aproximadamente 15% de los ingresos de Vambe y viendo este suceso la empresa pretende ampliar su presencia en ese país
La expansión posterior confirma que México no era simplemente una prueba. En diciembre de 2025 Vambe anunció una Serie A de US$14 millones, nuevamente liderada por Monashees, con participación de Cathay Latam, Atlantico y Tekton Ventures, además de inversionistas existentes como Chile Ventures, Berkeley SkyDeck, Nazca y M13.
La ronda incluyó además a Simón Borrero, cofundador y CEO de Rappi, en el directorio de la compañía.
El capital permite interpretar el momento actual de Vambe de manera diferente: ya no se trata solamente de una startup chilena que encontró un nicho interesante. Es una empresa que está intentando construir una plataforma regional de software empresarial basada en agentes de IA.
Seguridad: un aspecto cada vez más importante
La evolución hacia una plataforma que maneja ventas y atención también significa que Vambe procesa información potencialmente sensible de clientes y empresas.
En abril de 2026 la compañía anunció que había obtenido ISO/IEC 27001 y SOC 2 Tipo 2, dos estándares importantes de gestión y controles de seguridad. Vambe señala que el proceso SOC 2 Tipo 2 incluyó un período de observación de tres meses durante el cual sus controles fueron auditados en la práctica.
Para una empresa que pretende convertirse en infraestructura crítica de ventas, estos elementos son importantes. La conversación con un cliente puede contener nombre, teléfono, dirección, historial de compras, información financiera, preferencias y otros datos personales.
La seguridad deja de ser una característica secundaria y pasa a formar parte del producto.
¿Qué está construyendo realmente Vambe?
Quizás la señal más interesante aparece en el propio discurso tecnológico de la compañía durante 2026.
Matías Pérez Pefaur, cofundador y Chief AI Officer, ha descrito el objetivo de Vambe como superar lo que denomina la “esclavitud del prompt”: un modelo donde la persona sigue pensando, decidiendo y ordenando a la IA qué hacer, mientras la IA solamente ejecuta. La visión de Vambe es que el sistema pueda pasar de ejecutar → analizar → actuar con agencia, reduciendo la intervención humana.
Ese planteamiento explica por qué la empresa está ampliando su producto.
Si Vambe solamente quisiera responder WhatsApp, competiría con decenas de plataformas de chatbot y automatización.
Pero si consigue que sus agentes puedan:
- detectar una oportunidad;
- entender el contexto del cliente;
- consultar información en sistemas externos;
- decidir qué acción corresponde;
- ejecutar esa acción;
- actualizar el CRM;
- hacer seguimiento;
- medir el resultado;
- y utilizar ese resultado para mejorar la siguiente acción,
entonces el producto deja de parecerse a un chatbot y comienza a parecerse a un agente comercial autónomo.
Esa es una categoría mucho más grande.
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