La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) publicó recientemente una cifra que debería hacernos reflexionar: cerca de un millón de personas en Chile destina más del 50% de su ingreso mensual al pago de deudas. A esto se suma que el 85% de las obligaciones financieras están ligadas a créditos de consumo. Si la sobrecarga financiera ya es estructural, cabe preguntarse cuánto de ese endeudamiento podría reducirse si los consumidores conocieran y ejercieran plenamente sus derechos.
Un punto ciego está en los seguros asociados a créditos, como el de desgravamen o cesantía. A menudo se contratan de manera automática, sin que las personas sepan que son opcionales y que pueden reemplazarse por alternativas más económicas. Esto genera un doble problema: limita la competencia y debilita la capacidad de decisión del consumidor.
Hoy la ley reconoce expresamente la portabilidad de seguros asociados a créditos, incluso con derecho a la devolución proporcional de la prima no consumida. Es una herramienta sencilla, regulada y vigente. Pero la pregunta es: ¿Por qué tan pocas personas la conocen? ¿Y por qué las instituciones no la promueven activamente?.
Portabilidad de seguros: Derecho que se debe visibilizar
El derecho existe, pero no basta con estar en la norma. Su falta de difusión impide que miles de personas accedan a un alivio financiero legítimo, como ocurre en otros mercados más desarrollados donde el empoderamiento del consumidor comienza por garantizarle el acceso claro a toda la información disponible.
Fortalecer la educación financiera no se trata solo de enseñar a gastar menos. También implica comprender qué productos se están contratando, entender que se pueden escoger libremente y cómo se ejercen estos derechos básicos de cambiar o cancelar un seguro asociado.
Portar un seguro, reemplazándolo por uno más barato y exigir la devolución de lo pagado no es un favor. Es un derecho. Y su promoción activa es una oportunidad para construir un mercado más competitivo, informado y justo.
Columna redactada por Carlos Gajardo, ex fiscal y abogado asesor de Grupo Insurex. Conoce más artículos de opinión en Zoom Tecnológico.
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