CX Congress 2025 presentará los Premios CX a líderes de la Experiencia al Cliente
La jornada de los CX Congress 2025 acogerá los Premios CX Congress, que reconocerán el liderazgo y la innovación de los directivos.
CX Congress 2025, el encuentro de referencia para los líderes en Experiencia de Cliente, celebra su XIII edición el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena con un programa de destacadas ponencias y roundtables. Este año, además, la jornada culminará con la primera edición de los Premios CX Congress, que reconocerán a los directivos que han convertido el Customer Experience en un pilar estratégico de sus organizaciones.
El congreso reunirá a profesionales y expertos de referencia que compartirán su visión sobre cómo la combinación de datos, IA, personalización emocional y omnicanalidad se traduce en un modelo de CX más humano y más inteligente. A lo largo de la jornada se sucederán intervenciones que pondrán en valor casos reales de transformación, debates estratégicos y un cierre que marcará un hito para el sector.
CX Congress 2025: Tecnología y atención personalizada al centro del CX
Con un programa de ponencias inspiradoras, CX Congress 2025 pondrá de relieve la profunda transformación que atraviesa la Experiencia de Cliente en ámbitos tan diversos como el Retail, la Tecnología o el Sector Público. Domingo Guillén, Director General de Fnac, inaugurará la jornada con la ponencia “Experiencias que trascienden: del servicio a la emoción”. Toni Casas, Contact Center Specialist de Zoom, presentará “Inteligencia Artificial Emocional y Omnicanalidad Sin Fricciones: la visión de Zoom hacia una CX conectada y sostenible”. José Carlos Reguilón, Director de Cliente de EMT Madrid, desarrollará su temática entorno a la “Experiencia de Cliente en el Sector Público. De cliente cautivo a promotor”.
Completan el programa Rafael Lluis, Global Director Sales Engineers de Liferay, con “Enriquece tu experiencia digital con IA externas: el enfoque ‘Bring your own AI’”, Fernando Gutiérrez-Cabello, Responsable de Cuentas de Strategy, que expondrá “Transformando la Experiencia del Cliente con Strategy One: IA y Gobernanza de Datos al Servicio de la CX”.
Por su parte, Brezo Lampaya, Chief Revenue Officer de Merkle, compartirá su visión en “La NASA y el arte de diseñar experiencias”, mientras que José Manuel Clapés, VP Sales Iberia de Enghouse Interactive, explicará cómo la IA está revolucionando los contact centers. Carmen Velasco, Responsable de Experiencia de Cliente de Endesa, presentará “La energía de la experiencia: transformar clientes en fans”. Por último, Javier Martínez, Chief Data Officer de Codere, cerrará el ciclo de ponencias compartiendo su visión acerca “Del dato al acto: experiencias automatizadas, personalizadas y humanizadas”.
Mesas de debate: hacia un CX más humano y más inteligente
Para abordar los retos más actuales, CX Congress contará con dos mesas de debate. La primera explorará cómo la analítica avanzada, la automatización y la IA conversacional se convierten en palancas para impulsar el engagement omnicanal, sin perder la conexión humana. Moderada por Simón Herruzo, Head of Sales Spain & Portugal de Transcom, la sesión reunirá a directivos de Dia Group, Civitatis, RISI, Sepiia, Biogen y Madrileña Red de Gas, para analizar cómo los datos pueden transformarse en relaciones auténticas y duraderas.
La segunda mesa: “Personalización, Transparencia y Fiabilidad: optimizando la experiencia en la era hiperconectada”, moderada por Beatriz Navarro, presidenta de la Asociación de Marketing de España -AMKT, reunirá a directivos de Scotta 1985, Tendam, Laconicum, Nationale-Nederlanden, Gato Preto y Cantabria Labs. Los participantes analizarán cómo las marcas pueden generar relevancia y confianza en cada punto de contacto, en un espacio de intercambio que pondrá de relieve tanto la tensión como la oportunidad entre tecnología y humanización
El escenario será para los Premios CX Congress
Con el propósito de reconocer a quienes han convertido la experiencia de cliente en un pilar estratégico, CX Congress 2025 será el escenario de la I Edición de los Premios CX Congress. Esta iniciativa distinguirá a los profesionales que destacan por su capacidad de innovación, visión estratégica y orientación al cliente, reflejando las múltiples dimensiones del CX. Las tres categorías inaugurales serán: Mejor Director de CX, Mejor Director de Marketing y Mejor Director de eCommerce.
Durante toda la jornada, los asistentes podrán participar en sorteos con premios y experiencias exclusivas ofrecidas por Smartbox Business Solutions, FNAC, DietBox, Anaya Multimedia y Ediciones Pirámide.
Esta edición de CX Congress cuenta con el impulso de Liferay y Zoom como Patrocinadores Platinum; Merkle, Strategy y Transcom como Patrocinadores Gold; Kahuna by CRMPartners y Enghouse Interactiv como Patrocinadores Silver; Inloyalty e Informática como Patrocinadores Bronce; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Eventtia como Partner Tecnológico; Fnac como Gift Partner; Smartbox Business Solutions como Experience Partner; DietBox como Healthy Partner; Asociación de Marketing de España – AMKT, AsoCommerce, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como Entidades Colaboradoras y AmericaRetail & Malls, Corresponsables, CTRL Publicidad| Revista Interactive, Cultura RSC, Esencia de Marketing, Hi Retail, Just Retail, Marketing Insider Review, Periódico PublicidAD, Periódico La Social, Retail Actual, Retailers Magazine, Revista Inforetail y Zoom Tecnológico como Media Partners.
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