En el marco de Dreamforce, su principal evento anual celebrado en octubre en San Francisco, Salesforce presentó Agentforce Sales, una evolución del CRM que incorpora agentes autónomos para apoyar procesos comerciales con mayor velocidad, precisión y eficiencia. Agentforce Sales ya está impactando la forma en que los equipos operan dentro de Salesforce.
Sin embargo, el trabajo moderno ocurre en múltiples herramientas y ventanas, lo que introduce una fricción cotidiana conocida como el “toggle tax”: el costo de alternar constantemente entre plataformas para investigar, preparar interacciones, actualizar registros, revisar correos y coordinar calendarios.
En este contexto, Salesforce anunció que está conectando Agentforce Sales en ChatGPT, basada en modelos avanzados de OpenAI capaces de analizar, crear y resolver problemas con rapidez, con uno de los activos más críticos para las organizaciones: las relaciones con sus clientes, integrando esa capacidad con los datos, flujos y gobernanza propios del CRM.
Agentforce Sales en ChatGPT: Mejor experiencia en ventas
Para impulsar el trabajo y avanzar en resultados, incluso la IA más potente requiere comprender el contexto específico de cada organización: su pipeline, el historial con cada cliente y sus prioridades estratégicas.
En esa línea, Agentforce Sales incorpora ese contexto propietario directamente en ChatGPT a través de la aplicación Agentforce Sales, habilitando el uso de capacidades de razonamiento sobre datos de negocio confiables, dentro de la experiencia de ChatGPT.
Su enfoque es claro: Agentforce debe integrarse en los espacios donde las personas ya trabajan. En ese marco, el lanzamiento en la plataforma de ChatGPT representa un hito relevante en la visión de acercar la automatización y la inteligencia agéntica a los flujos cotidianos de los equipos.
Este anuncio va más allá de una integración entre aplicaciones: representa una nueva forma de trabajar. Con el lanzamiento de una aplicación para ChatGPT, Salesforce habilita la combinación entre inteligencia de frontera y la fuente de verdad interna del CRM, conectando capacidades avanzadas de razonamiento con los datos y procesos comerciales de la organización.
“Usar ChatGPT sin Salesforce era frustrante porque la conversación se quedaba corta”, señaló Brandon Metcalf, CEO y fundador de Asymbl. “Se podía hablar de oportunidades, pero no hacerlas avanzar. Con la app de Agentforce Sales en ChatGPT, nuestros representantes pueden priorizar negocios, planificar cuentas y actualizar Salesforce directamente desde la conversación. Esto cambiará la forma en que trabaja nuestro equipo de ventas y aumentará la productividad”.
La experiencia se traduce en un CRM verdaderamente conversacional, con impacto directo en cuatro áreas:
1) Fin del flujo “copiar y pegar”: En muchos escenarios de uso de IA aplicada a ventas, el contexto se incorpora manualmente: biografías de LinkedIn, descripciones de empresa y antecedentes dispersos. Con la app de Agentforce Sales en ChatGPT, el contexto del CRM queda disponible desde el inicio. Esto permite acceder a información operativa -como nuevos leads no contactados- a través de consultas conversacionales, con listas dinámicas que se obtienen directamente desde Salesforce.
2) Priorización avanzada: CRM + mundo real: Salesforce indicó que el diferencial está en unir el conocimiento de clientes y pipeline con señales externas. Al identificar el lead de mayor prioridad, la app no solo considera puntajes o scores: también evalúa la salud del pipeline y contexto adicional -por ejemplo, señales de mercado o noticias- para recomendar el contacto más relevante en un momento determinado. El resultado es una síntesis entre datos internos y conocimiento externo, difícil de conseguir en un solo sistema por separado.
3) Acción a velocidad operativa: La propuesta no se limita a conversar: también ejecuta tareas dentro del flujo de ventas, desde prospección hasta cierre. Entre los casos de uso descritos por la compañía se incluyen:
- Delegación de tareas repetitivas, asignando automáticamente leads de baja prioridad para seguimiento.
- Actualización inmediata de registros, sin necesidad de navegar múltiples pantallas para cambiar estados (por ejemplo, oportunidades cerradas).
- Generación de estrategia, creando planes de cuenta con prioridades, KPIs, riesgos y oportunidades, y guardándolos directamente en Salesforce.
4) Confianza empresarial en una interfaz de consumo: Aunque la experiencia ocurre dentro de ChatGPT, Salesforce señaló que los datos se gestionan mediante Agentforce Trust Layer, funcionando como un intercambio seguro, bidireccional y gobernado por los estándares de seguridad de Salesforce. Además, al igual que con otras aplicaciones en ChatGPT, se respetan los permisos existentes: la app solo accede a la información a la que el usuario ya tiene autorización en la aplicación conectada.
“Agentforce” donde ocurre el trabajo
Con este lanzamiento, Salesforce afirmó que se inicia una etapa de expansión de Agentforce Sales hacia los espacios donde los equipos trabajan día a día. Ya sea en Salesforce, Slack o ahora ChatGPT, el objetivo es reducir el cambio de contexto y habilitar insights accionables dentro del flujo de trabajo.
“Con la app de Agentforce Sales en ChatGPT, Salesforce llega a las herramientas que los vendedores ya usan”, señaló Kris Billmaier, GM y EVP de Agentforce Sales en Salesforce. “Las conversaciones con la app entienden a los clientes, hacen avanzar los negocios y permiten ejecutar trabajo comercial real”.
Disponibilidad de Agentforce Sales
Salesforce informó que la Open Beta de la app de Agentforce Sales en ChatGPT está disponible desde para clientes de Agentforce for Sales Add-on y Agentforce 1 Edition.
Para comenzar, los clientes elegibles pueden ingresar al directorio de apps de ChatGPT y conectar Agentforce Sales.
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