Salesforce, líder global en soluciones de CRM potenciadas por inteligencia artificial, marcó un nuevo capítulo en su historia en Chile con la inauguración oficial de su oficina en la Gran Torre Costanera con IA agéntica, la cual contó con el apoyo de autoridades y líderes del ecosistema, y la realización del Agentforce World Tour Santiago 2025, el evento más importante de la compañía en el país y la segunda parada de su gira por América Latina.
Ambos hitos reflejan el compromiso de Salesforce con el desarrollo digital del país y su confianza en el potencial de Chile para impulsar en la región la adopción de una nueva etapa en la inteligencia artificial o IA agéntica: la tercera ola, protagonizada por agentes autónomos de IA que trabajan junto a las personas para escalar capacidades, automatizar procesos complejos y transformar la manera en que operan las organizaciones de todos los tamaños y rubros.
«No venimos solo a instalar tecnología, venimos a construir capacidades, a desarrollar talento y a generar oportunidades. El futuro de la IA será colaborativo entre agentes y personas, y Chile tiene todas las condiciones para tener un rol clave en la región», afirma Guido Ipszman, director general de Salesforce en Chile y Perú. “Agentforce es nuestra suite de agentes de IA autónomos y está revolucionando la forma en que trabajamos y hacemos negocios. Estamos listos para acompañar a las empresas chilenas a surfear la tercera ola de la IA exitosamente”, agregó.
Agentforce World Tour Santiago 2025 y la IA agéntica
Durante el Agentforce World Tour Santiago 2025, clientes, partners y referentes del ecosistema digital exploraron cómo esta nueva generación de inteligencia artificial está cambiando el juego. A diferencia de los copilotos o asistentes tradicionales, los agentes de IA son autónomos: pueden tomar decisiones, ejecutar tareas complejas y colaborar con humanos dentro de los flujos de trabajo en tiempo real, sin necesidad de entrenar modelos y a través de una interfaz simple e intuitiva.
En el evento, más de 600 asistentes vivieron en vivo cómo se construye un agente autónomo con Agentforce, la nueva plataforma de IA empresarial de Salesforce con IA agéntica y tuvieron oportunidad de crear el suyo en Trailhead, la plataforma online de capacitación gratuita de Salesforce. A través de demostraciones para distintas industrias, descubrieron cómo estos agentes pueden automatizar tareas complejas, integrarse a los flujos de trabajo y colaborar con los equipos humanos para actuar con precisión, velocidad y escala.
Desde la atención al cliente 24/7 hasta ventas inteligentes y marketing dinámico, los participantes comprobaron cómo los agentes están cambiando la forma en que las empresas operan, generando sinergia entre humanos e inteligencia artificial, y permitiendo que las personas se enfoquen en decisiones estratégicas para el negocio.
La instancia reunió a destacados referentes en innovación y tendencias tecnológicas, junto a speakers de empresas líderes que están impulsando la transformación de sus negocios a través de la inteligencia artificial. Participaron compañías como Ikigai.ai y Antartida, además de casos de éxito presentados por clientes y partners estratégicos como Banco Bci y Grupo Falabella. Las presentaciones de empresas locales de sectores como la banca, el retail y los servicios evidenciaron cómo el uso estratégico de CRM, datos e IA está redefiniendo sus operaciones y fortaleciendo la relación con sus clientes.
IA agéntica y la apuesta por Chile
La apuesta de Salesforce en Chile consolida su liderazgo en un país que ha apostado con fuerza por la transformación digital. Este compromiso permite estrechar la relación con actores locales clave, así como fortalecer los lazos con la sociedad civil y las autoridades nacionales.
Con operaciones en el país desde 2021 y una red global de más de 90 oficinas, la apertura de su sede en Santiago representa un paso estratégico para profundizar esta colaboración, e impulsar una inteligencia artificial confiable, ética y democratizadora. En conjunto con el sector público y privado, Salesforce busca desarrollar las capacidades digitales que permitan a las personas y organizaciones en Chile aprovechar todo el potencial transformador de la IA agéntica en el mundo del trabajo y los negocios.
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