El televisor del hotel dejó de ser un electrodoméstico pasivo. En el reciente Congreso Hotelero 2026, celebrado en Coyhaique, LG presentó su plataforma de cartelería digital para hoteles, una gestión centralizada e integrada al PMS (property management system, el sistema de administración hotelera) que convierte las pantallas de las habitaciones en el núcleo operativo de la estadía.
La lógica es simple y a la vez profunda: el pasajero pasa más tiempo frente a esa pantalla que frente a cualquier empleado del hotel. Recibirlo por su nombre en el televisor de la habitación, mostrarle los servicios del hotel, el menú del restaurante o las condiciones de su checkout es una mejora de experiencia que no requiere reorganizar al personal.
La pantalla hace el trabajo de recepción, con agilidad y de manera personalizada.
Integración con el PMS: la clave del negocio de los hoteles
El diferencial técnico está en la integración con el sistema de gestión hotelera. Al estar conectado al PMS, el televisor sabe quién está alojado, en qué habitación y hasta cuándo, y actualiza esa información de forma remota y automática en cada check-in y check-out.
Eso permite automatizar requerimientos que antes exigían llamadas a recepción: pedir toallas adicionales, reservar un taxi o ampliar la estadía pueden resolverse desde la pantalla, con el personal enfocado en la calidez de la atención humana, que es donde de verdad se gana la fidelidad del cliente.
Datos que se borran, costos que bajan
Dos argumentos pesan fuerte en la industria. El primero es la privacidad: al gestionarse de forma centralizada, la plataforma blinda los datos de navegación del pasajero y los elimina tras cada salida, un requisito cada vez más exigido por la regulación de datos personales y por la propia conciencia de los viajeros.
El segundo es económico: las pantallas de grado hotelero reducen drásticamente los costos de mantenimiento técnico porque se administran de manera remota, sin enviar técnicos a cada habitación por actualizaciones o fallas menores. En un sector con márgenes ajustados, ese ahorro operativo es una conversación de gerencia, no de sistemas.
El contexto chileno
El interés por los hoteles tiene sentido en Chile. El turismo sigue recuperando flujo y los huéspedes llegan cada vez más digitalizados, acostumbrados a personalizarlo todo desde su propio teléfono. Hoteles que adoptan esta capa tecnológica compiten por un huésped que compara estadías online y espera la misma fluidez que tiene en su casa. La cartelería digital también abre la puerta a videoconferencias informativas, guías de escapadas locales y señalética dinámica en espacios comunes, áreas donde el software de gestión centralizada se extiende naturalmente.
Desde la región, además, el Congreso Hotelero en Coyhaique confirma una tendencia que Zoom Tecnológico ha seguido de cerca: la conversación tecnológica se descentraliza fuera de Santiago. Que una plataforma de cartelería digital se presente en la Patagonia, y no solo en ferias capitalinas, habla de un mercado hotelero regional que invierte en tecnología para alargar temporadas y diversificar su oferta. La conectividad mejorada del sur juega a favor: sin buena banda ancha no hay pantallas inteligentes, y la extensión de la fibra óptica de los últimos años hizo viable lo que antes era impensable.
Para los gremios del sector, además, el mensaje es claro: cada punto de contacto de la estadía está siendo revisado con lupa digital, desde el check-in remoto hasta el desayuno solicitado por pantalla. Aquellos hoteles que no participe de esa conversación corre el riesgo de quedar fuera del catálogo de los pasajeros digitales.
En los hoteles, la pantalla es hoy el principal punto de contacto digital con el cliente, y LG lo entendió antes que el mercado local. La pregunta para los hoteleros chilenos no es si integrar televisores inteligentes al PMS, sino cuándo: el pasajero ya asume que su habitación hablará con él.
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