La transformación digital en Chile enfrenta un desafío crítico: la fragmentación tecnológica de las plataformas tecnológicas. Así lo revela el estudio «The State of Digital Transformation in Latin America 2026», elaborado por ManageEngine, división de Zoho Corporation, que muestra que el 79% de las organizaciones chilenas considera que la dispersión de herramientas tecnológicas limita la capacidad de escalar iniciativas de inteligencia artificial (IA).
La investigación acerca de fragmentación tecnológica, basada en las respuestas de 150 tomadores de decisiones de TI y negocios pertenecientes a sectores como servicios financieros, educación, salud, tecnologías de la información, retail y manufactura, evidencia una marcada brecha entre las elevadas expectativas en torno a la IA y los resultados obtenidos por las empresas.
La IA avanza, pero el retorno de la inversión sigue siendo un desafío de cara a la fragmentación tecnológica
Aunque el 92% de las organizaciones chilenas afirma contar con una infraestructura tecnológica preparada para implementar inteligencia artificial, los beneficios económicos aún están lejos de materializarse para muchas de ellas.
El estudio señala que el 61% de las organizaciones no está logrando el retorno de inversión (ROI) esperado en sus proyectos de IA, mientras que el 55% reconoce dificultades para convertir estas inversiones en resultados medibles para el negocio.
Entre los principales obstáculos identificados destacan la escasez de talento especializado en inteligencia artificial y análisis de datos, la falta de alineación entre las áreas ejecutivas, las preocupaciones relacionadas con seguridad y cumplimiento normativo, además de casos de uso poco definidos o sin objetivos claros de rentabilidad.
La proliferación de herramientas aumenta la complejidad
Uno de los principales hallazgos del informe es el impacto que tiene la creciente cantidad de soluciones tecnológicas utilizadas dentro de las organizaciones.
Actualmente, las empresas chilenas utilizan un promedio de 14 herramientas tecnológicas, mientras que el 47% opera entre 11 y 25 plataformas distintas.
Como consecuencia, el 81% de las organizaciones asegura que esta proliferación ha incrementado significativamente la complejidad operacional durante los últimos dos años. Asimismo, el 79% de los encuestados afirma que la fragmentación tecnológica limita parcial o significativamente sus proyectos de inteligencia artificial, dificultando la integración de datos, la automatización de procesos y la escalabilidad de las iniciativas.
«Muchas organizaciones están implementando inteligencia artificial sobre ecosistemas tecnológicos que han crecido rápidamente y, con frecuencia, de manera fragmentada durante los últimos años. Cuando los datos, procesos y herramientas están distribuidos en múltiples plataformas, resulta mucho más difícil operar con eficiencia, escalar iniciativas y obtener retornos significativos de las inversiones en IA», explicó Wilson Calderón, director técnico asociado para Latinoamérica de ManageEngine.
Sistemas heredados frenan la innovación
El informe también muestra que la madurez digital de las organizaciones chilenas continúa siendo limitada debido al peso de las infraestructuras heredadas.
Actualmente, el 65% de las empresas mantiene entornos predominantemente tradicionales: un 37% opera principalmente con infraestructura heredada y un 28% mantiene entornos de nube aislados. En contraste, solo el 17% ha alcanzado un nivel de madurez en el que la inteligencia artificial actúa como elemento orquestador de sus operaciones.
Esta realidad también impacta la asignación presupuestaria. Según el estudio, el 81% de las organizaciones destina una mayor proporción de su presupuesto de TI al mantenimiento e integración de sistemas existentes, mientras que apenas el 6% prioriza inversiones orientadas directamente a la innovación.
En materia de automatización, las compañías reportan que, en promedio, solo el 48% de sus procesos críticos de negocio se encuentra completamente automatizado, reflejando las limitaciones que generan los entornos tecnológicos fragmentados.
Crecen las preocupaciones por la ciberseguridad
La complejidad tecnológica también incrementa los riesgos de seguridad.
El estudio revela que el 51% de las organizaciones chilenas sufrió un mayor número de ciberataques exitosos durante 2025 en comparación con años anteriores. Paralelamente, el 57% manifiesta una creciente preocupación por las posibles filtraciones de información derivadas del uso no autorizado de herramientas de inteligencia artificial generativa.
Estos resultados ponen de relieve la necesidad de fortalecer tanto la gobernanza tecnológica como las estrategias de protección de datos en un contexto donde la adopción de IA continúa acelerándose.
Consolidación tecnológica como prioridad estratégica
Frente a este escenario, las empresas chilenas están modificando sus estrategias tecnológicas. El estudio indica que el 83% de las organizaciones planea consolidar proveedores de tecnología durante los próximos 24 meses, con el objetivo de simplificar las operaciones, mejorar la integración entre plataformas y construir una base más segura para impulsar proyectos de automatización e inteligencia artificial.
«Hoy las organizaciones están orientándose hacia la simplificación de sus entornos digitales para mejorar la eficiencia, fortalecer la seguridad y construir una base más sólida para las iniciativas de automatización e inteligencia artificial. El estudio demuestra que la consolidación tecnológica se está convirtiendo en una prioridad estratégica», afirmó Calderón.
Los resultados forman parte del estudio «The State of Digital Transformation in Latin America 2026», encargado por ManageEngine para evaluar el estado actual de la transformación digital en América Latina e identificar los principales desafíos, prioridades y tendencias que definirán el futuro de las tecnologías empresariales en la región.
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